איך מנהלים בכירים יכולים להפוך חדשנות עסקית לחלק בלתי נפרד משגרת העבודה היומיומית בחברה שלהם? – חלק ראשון

המאמר הזה עוסק בכישורים, במיומנויות ובגישות שמנהלים בכירים צריכים לאמץ ולפתח  על מנת לקדם ולהוביל תהליכי חדשנות, התחדשות וצמיחה בצורה המהירה והיעילה ביותר בסביבה העסקית של היום המתאפיינת בשינויים מהירים ומפתיעים ובשיבוש עסקי נולך וגובר. המאמר הראשון בסדרה, How the Most Successful Leaders Will Thrive in an Exponential World,”  סקר בהרחבה את התכונות החשובות והמשמעותיות ביותר שכל מנהיג שרוצה להוביל שינויים אמיתיים ומשמעותיים בחברה שלו חייב לאמץ- הוא חייב להיות אדם עתידני ופתוח לרעיונות חדשים, בעל חוש טכנולוגי מפותח, ממציא ומחדש ולהיות בעל יחסי אנוש מצוינים.

מנהל בכיר כזה שרוצה להוביל את חברתו לעתיד בטוח ובהיר יותר חייב להיות קשוב לתנודות ולמגמות בשוק, לצרכים ולדרישות של הלקוחות, ולדעות ולרעיונות של העובדים שלו. מנהיג כזה שרוצה להשאיר חותם ממשי על החברה שלו חייב להיות בעל חזון ממשי לשיפור החיים של הלקוחות שלו ולהפיכת העולם למקום טוב וחיובי יותר באמצעות פעילותו העסקית. הוא חייב ללמוד לשלב בין כל התכונות האלה וליישם אותן במקביל.

ליסה קיי סלומון, מרצה ופרופסור ב singularity university


ג’ף בזוס הוא אחד ממובילי החברות החדשניים והמצליחים ביותר כיום. מדובר בדוגמה מצוינת למנהיג בעל חזון מהפכני ויוצא דופן שמוכן לעשות הכל על מנת לממש אותו במציאות. הוא הצליח ליצור ולהנחיל בחברת אמזון תפיסה, מורשת וסביבת עבודה ארגונית של חדשנות, התחדשות, צמיחה, יצירתיות ופתיחות לשינויים וסיכונים. הוא לא חושש לחשוב מחוץ לקופסה, ולהמר בגדול על כל מה שהוא מאמין בו. הוא הפך את החדשנות לחלק בלתי נפרד מסדר היום של העובדים באמזון , ועיצב את התאגיד כך שהוא יוכל לנהל תהליכי חדשנות, צמיחה והתחדשות  מוצלחים בצורה המהירה והיעילה ביותר.

כבר עברו למעלה מ-20 שנה מאז שחברת אמזון פרצה בסערה לחיינו, ובתקופה הזאת היא הצליחה להשתלט על שוק המסחר האלקטרוני ולהשאיר את כל מתחרותיה הרחק מאחור. במהלך השנים, בזוס הרחיב את פעילות החברה ללא הרף, כאשר היא נכנסה למגוון תחומים חדשים ויצרה שיבוש עסקי בכמה תעשיות, כמו למשל שוק הקמעונאות או התשתיות הטכנולוגיות. היא ביצעה מהפכה עצומה בתחומים האלה, שינתה אותם מקצה לקצה, והייתה הראשונה להוביל בהם מודלים עסקיים נועזים, יצירתיים וחדשניים שאף אחד לא חשב עליהם לפני כן ושהפכו את כל שאר המתחרים ללא רלוונטיים.

כיצד אמזון מצליחה לעשות זאת?

במכתב הפנייה האחרון שלו לבעלי המניות ולמשקיעים של חברת אמזון, בזוס חושף את העקרונות והתפיסות שמנחים אותו בניהול החברה ומתווים את ההתנהלות והאסטרטגיה העסקית שלה. את הגישה העומדת בבסיס המדיניות והפעילות של חברת אמזון הוא מכנה "היום הראשון". עבור בזוס, התפיסה הזאת מייצגת כמה עקרונות חשובים: התמקדות אובססיבית בלקוח, שמהווה את האדם החשוב ביותר שעומד בראש סדר העדיפויות של החברה. התמקדות בגישה של ניסוי וטעייה, ופתיחות לרעיונות חדשים בעלי סיכון, שהחברה בודקת ומתקפת במהירות. אמזון עוקבת אחר המגמות, האופנות והטרנדים בשוק, ומשתמשת בהם לטובתה, תוך שהיא צופה את הכיוונים שאליו הולך השוק ומחסלת כל תחרות שיכולה לאיים עליה ולפגוע בה בעתיד. החברה מעדיפה להסתמך על עובדות, ראיות ומשוב מפורט מהלקוח, ולא על ניתוחים, תוכניות תיאורטיות מפורטות, תחזיות והשערות לא מבוססות וסקירות של מומחים. אמזון מצטיינת בקבלת החלטות מהירות וביישום זריז ומואץ שלהן.

בזוס עושה הכל על מנת להטמיע בחברה תרבות וסביבת עבודה של חדשנות, זריזות ונמרצות, יצירתיות ופתיחות לשינויים. " היום השני הוא כבר מצב של קיפאון, מקובעות ודשדוש. לאחר מכן, החברה מאבדת את התנופה שלה והופכת ללא רלוונטית. השלב הבא הוא ירידה כואבת ומייסרת בביצועים, בתפקוד ובהצלחות של החברה. ואז, לפני שהבנתם עוד מה קורה, החברה לא מסוגלת לשרוד ולהתקיים יותר והעסק שלכם גמור. בגלל זה, כל חברה תמיד צריכה להישאר ביום הראשון, זאת המנטליות היחידשה שתשמור על ההצלחה שלה."

שמירה מתמדת על חדשנות ויצירתיות בדומה לאמזון אינה חיונית והכרחית רק בעולם ההיי- טק, כל מנהל ומוביל עסקי, לא משנה באיזה תחום וענף הוא פועל, חייב לאמץ עקרונות דומים, על מנת לשרוד בעולם העסקי של היום. אנו חיים בסביבה עסקית המתאפיינת בשינויים מהירים ולא צפויים, כאשר מהפכות טכנולוגיות מתרחשות בקצב מסחרר, והתנאים בשוק מתהפכים ללא הרף. אפילו החברות הגדולות והמצליחות ביותר בשוק נאלצות להתמודד עם שיבוש עסקי ועם הופעת טכנולוגיות חדשניות ושחקנים חדשים, נועזים ומתקדמים יותר בשוק שמאיימים על המשך השליטה שלהם וגורמים ללקוחות לנהור אליהם.

הפיכת החברה שלכם לחדשנית ומתקדמת אינה משימה קלה ופשוטה. על מנת להפוך למנהיג עסקי חדשני ומעורר השראה, עליכם לאמץ גישות ותפיסות אחרות, מדיניות השקעות מתאימה, לשנות את אופן הארגון, ההתנהלות והתרבות בארגון שלכם, ולהוביל מערכת תמריצים וניהול חדשה. במקום להתמקד ברעיון ייחודי ומבריק אחד שיכול להתפתח בחברה שלכם באופן מקרי ולא להתקדם למשהו ממשי במציאות, עליכם ליצור סביבת עבודה ותרבות ארגונית המעודדת חדשנות, מקלה עליה, מטפחת אותה ומאפשרת יישום יעיל, מהיר וחסכוני שלה. סביבת עבודה כזאת צריכה להצטיין בתכנון, תיקןף ובדיקה של מודלים עסקיים ומנועי צמיחה חדשים, וביישום הדרגתי ויעיל שלהם על מנת ליצור הצעות ערך ייחודיות ומקוריות ללקוחות שלכם ולמצוא הזדמנויות עסקיות מבטיחות שהחברה שלכם תוכל לנצל בעתיד.

חדשנות מתחילה מדפוס חשיבה והלך רוח נכון ומתאים

מובילי חדשנות מצליחים יודעים שעל מנת לממש רעיון מקורי ופורץ דרך במציאות, וליצור משהו ייחודי ומהפכני בעל ערך רב ותועלת ממשית ללקוח, שבאמת משפיע באופן חיובי על צרכנים, קהילות או שותפים ומקל על חייהם- יש צורך לאמץ דפוס חשיבה והלך רוח נכון ומתאים, שמעודד חדשנות, יזמות והתחדשות, ולא מדכא אותם. דפוס חשיבה כזה צריך להתמקד בחשיבה לעתיד, נקיטת הימורים מושכלים ופתיחות לשינויים קיצוניים, גילוי הלא נודע והלא צפוי והתמודדות עם הלא ודאי והלא מוכר. אלה הגישות וצורת החשיבה המאפיינות מחדשים וממציאים, והם שונים לגמרי מהתפיסה הנפוצה, השגרתית והמקובלת שמתמקדת בשמירה הדוקה על הקיים, בהתרכזות בתפעול השוטף ובהגברת היעילות והרווחיות של המודל העסקי הנוכחי.

על הנייר זה נשמע פשוט, אבל אימוץ של דפוס חשיבה חדש שלא התרגלנו אליו הוא הרבה יותר קשה ומסובך יותר בפועל, מאשר נראה במבט ראשוני. דפוס חשיבה וצורת התנהלות של חקר שיטתי של הלא נודע והלא ודאי, גישה של ניסוי וטעייה, יצירתיות ותהליכי תיקוף חוזרים ונשנים בקרב הלקוחות, מנוגדים לגמרי מהחינוך העסקי הפורמלי שקיבלנו ומגישות הניהול  הנפוצות והמקובלות שהתרגלנו ליישם במשך שנים.

רוב המנהלים מעודדים תחזיות מפורטות ותוכניות ארוכות טווח, תשובות "נכונות" וחד משמעיות, וטיעונים בעלי וודאות מלאה שניתן להגן עליהם בצורה מלאה מראש. מרבית התאגידים מקדשים תפעול שוטף, ייעול והגברת הרווחיות של התוכנית העסקית הקיימת, וכתיבת נהלים מסודרים, תהליכי ייצור ושיטות עבודה אשר מיושמות במשך שנים, ללא כל יכולת או רצון לסטות מהן או לשנות אותן. אנו מעדיפים אנשי ביצוע שלא מרבים לשאול שאלות ולהטיל ספק בקיים, ומתגמלים אותם על פי היישום של הנהלים והשיטות שלימדו אותם לבצע באופן עיוור בתקופת ההסמכה וההכשרה שהם קיבלו. רוב החברות הגדולות מעדיפות לשמור על הישגי ההווה, לתכנן תוכניות לטווח הקצר ולחשוב כיצד להוציא את המיטב והמירב מהמודל העסקי הקיים. הן מעדיפות לא לסטות ממנו, להימנע מכל סיכון , הימור או רעיון חדש, ולא מעזים לפקפק בהתנהלות הקיימת או לאתגר אותה.

ההתנהלות הזאת של שימור הקיים, יישום עיוור של תהליכים מסודרים ומוקפדים, התמקדות בביצוע המוכר והידוע, שהתרגלנו להוציא לפועל במשך זמן רב ומה שהביא לנו הצלחה מסוימת בהווה  ופעל עד עכשיו, היא בדיוק מה שמונע מאיתנו לחשוב על העתיד, ולצפות לאן נוכל להתקדם, להתפתח ולצמוח בטווח הארוך.

אלי בעל 20 שנות נסיון בשש תעשיות בעולם העסקי, ועצב פתח ויישם מודלים עסקיים בסביבות סטרטאפ וחברות מבוססות. הוא בנה מיזמים מרעיון ועד הוצאה לפועל וחווה הצלחות וכשלונות. אלי משלב בעבודה את אהבתו לעיצוב, משחק ומנטורינג לאחרים. הוא סקרן לגלות אנשים ולקוחות ובעל אובססיה למודלים עסקיים ופיצוח ערך.